(一)產(chǎn)品三包政策

　　1.包修政策

　　2011年度家用空調(diào)(制冷量小于或等于14000W)、除濕機包修政策為整機包修六年。

　　2005年1月1日之日起所購買的家用空調(diào)器整機包修六年。

　　2005年1月1日之前所購買的家用空調(diào)器的包修政策：按其當(dāng)年的包修規(guī)定執(zhí)行。

　　以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費維修：

　　1.1消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的;

　　1.2非格力電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);

　　1.3無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的;

　　1.4有效憑證、包修憑證不符或涂改的;

　　1.5因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;

　　1.6處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。

　　2.包換政策

　　按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。

　　2.1產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機;

　　2.2按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限(僅限更換部分)。

　　2.32011年1月1日起，所購家用直流變頻空調(diào)自購買之日起1年內(nèi)，若發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量性能故障，消費者可選擇更換同型號空調(diào)

　　3、包退政策

　　按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。

　　3.1產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機。

　　3.2自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅持退機的。

　　(二)免費安裝政策

　　1.免費安裝范圍

　　格力電器家用空調(diào)，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實行免費安裝。免費安裝費用由特約服務(wù)網(wǎng)點按《安裝費結(jié)算管理制度》要求向格力電器結(jié)算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費：

　　1.1需加長連接管;

　　1.2使用吊車、吊繩安裝的;超過四樓在墻外進行施工(在陽臺施工不另行收費);

　　1.3在厚度超過120mm的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個以上的墻洞;

　　1.4拆除防盜網(wǎng)才能安裝的;搬拆移位重安裝的;

　　1.5安裝鐵架等所有材料費。

　　1.6安裝位置距離網(wǎng)點所在地路程在20公里以內(nèi)的，免收路費，超過20公里的，超出部分按單程每公里1元加收遠程路費，但在銷售達成成交意向時，未向用戶明示的，不得收取遠程路費，由銷售單位負責(zé)對安裝人員另行補貼。

　　2.下列情況實行收費安裝：

　　2.1安裝窗式空調(diào)器;

　　2.2移動空調(diào)鉆排氣口洞;

　　2.3無有效發(fā)票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。

　　注：對被抽取安裝結(jié)算條形碼的情況，若空調(diào)上有條形碼的可以免費安裝，并記錄條形碼。如機器上的條形碼也被撕去的情況，則不能實行免費安裝。由用戶向購買商店協(xié)商，協(xié)商未果的應(yīng)及時向銷售公司申報情況。