一提到格力電器，很多人都會(huì)想到 格力空調(diào) ，也會(huì)想起他們家的口號(hào)，"好 空調(diào) ，格力造"、"買品質(zhì)，選格力"，這些廣告語(yǔ)雖簡(jiǎn)單卻絲毫沒有削弱格力空調(diào)在國(guó)內(nèi) 家電 市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。我想，消費(fèi)者喜歡用他們家的電器，當(dāng)然不僅僅只因?yàn)槭撬麄兊漠a(chǎn)品質(zhì)量好，而且都是會(huì)看中他們的售后服務(wù)和客服各方面，下面就讓格力中央空調(diào)維修小編介紹一下格力電器客戶服務(wù)好，最終贏得這一商機(jī)的重要一步。

　　格力電器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)，2008年實(shí)現(xiàn)銷售收入420.32億元，凈利潤(rùn)19.67億元，2010年?duì)I業(yè)額608.07億，利潤(rùn)42.76億，2011年上半年?duì)I業(yè)收入402.39億。連續(xù)九年上榜美國(guó)《財(cái)富》雜志“中國(guó)上市公司100強(qiáng)”。格力電器旗下的“格力”品牌空調(diào)，是中國(guó)空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。1995年至今，格力空調(diào)連續(xù)14年產(chǎn)銷量、市場(chǎng)占有率位居中國(guó)空調(diào)行業(yè)第一;2005年至今，家用空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)5年位居世界第一;2008年，格力全球用戶超過8800萬(wàn)。

　　2005年，格力空調(diào)將服務(wù)創(chuàng)新作為發(fā)展重點(diǎn)，進(jìn)入2006年后，為了進(jìn)一步提高服務(wù)體系的管理質(zhì)量，格力空調(diào)總部決定由山東格力分部作為運(yùn)行短信客服平臺(tái)的試點(diǎn)，作為移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)跑者的億美軟通成為其唯一的合作伙伴。目前，該項(xiàng)目已由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴濟(jì)南億漫科技有公司負(fù)責(zé)實(shí)施。 格力空調(diào)作為國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)的領(lǐng)跑者，先后多次獲得"中國(guó)馳名商標(biāo)"、"中國(guó)名牌產(chǎn)品"、"國(guó)家免檢產(chǎn)品"等榮譽(yù)，并連續(xù)6年入選"中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強(qiáng)"。

　　從2005年起格力空調(diào)將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向售后服務(wù)，率先在業(yè)內(nèi)推出"整機(jī)6年免費(fèi)包修"政策。本次山東短信客服平臺(tái)的運(yùn)行，將全省400多家經(jīng)銷商及維修點(diǎn)用短信平臺(tái)連接起來，形成了一個(gè)全方位、立體的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，山東格力此次選擇億美軟通的產(chǎn)品，是被億美軟通所提供的穩(wěn)定發(fā)送通道、“一米特服”特色售后服務(wù)和完善的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)所吸引。而短信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建將快速提升其客戶服務(wù)質(zhì)量，提高反應(yīng)速度，降低信息傳遞成本。他表示，試點(diǎn)成功后將在整個(gè)格力集團(tuán)進(jìn)行推廣。據(jù)悉，此短信客服平臺(tái)的使用非常簡(jiǎn)單，格力服務(wù)部 門 工作人員只需登錄滿意通，就可即時(shí)對(duì)用戶需求、約定的維修時(shí)間、定時(shí)維護(hù)提示等各種信息進(jìn)行編輯，并實(shí)現(xiàn)批量級(jí)的短信發(fā)送。而格力空調(diào)的手機(jī)用戶也可以通過該短信平臺(tái)與廠家客服聯(lián)絡(luò)和溝通，這無疑為實(shí)現(xiàn)離線用戶的信息采集與意見反饋提供了技術(shù)上的有力支持。

　　尤其值得一提的是，建成后的短信平臺(tái)能夠同時(shí)兼容移動(dòng)、聯(lián)通和小靈通用戶，覆蓋4億多手機(jī)用戶，真正做到信息隨身移動(dòng)。 目前格力已有300多家經(jīng)銷點(diǎn)實(shí)施了該項(xiàng)目，3月中旬將全部安裝調(diào)試完畢。山東格力計(jì)劃將400多家網(wǎng)點(diǎn)分成13個(gè)大區(qū)，每個(gè)大區(qū)由濟(jì)南億漫科技直接派人至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作指導(dǎo)。4月份開始山東格力將在全省內(nèi)同時(shí)啟動(dòng)該短信客服平臺(tái)，為了保證該平臺(tái)的全面正常運(yùn)行，濟(jì)南億漫科技還會(huì)在網(wǎng)點(diǎn)集中的區(qū)域設(shè)立服務(wù)中心。 格力空調(diào)是繼惠普之后，又一實(shí)現(xiàn)短信客服的國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，2006年格力空調(diào)的山東區(qū)用戶將親身感受到由億美軟通提供的優(yōu)質(zhì)短信客服。

　　這樣看來，格力電器既注重技術(shù)的開發(fā)，又追求產(chǎn)品的質(zhì)量過關(guān)，同時(shí)也注重對(duì)客戶的服務(wù)，做好他們的售后服務(wù)和客戶服務(wù)各方面。除了給消費(fèi)者高質(zhì)量的產(chǎn)品，也會(huì)用最真誠(chéng)的和熱心的服務(wù)態(tài)度，給消費(fèi)者以滿意，讓消費(fèi)者有種買的實(shí)惠，用的放心的舒適感，這就是格力電器客戶服務(wù)的宗旨，也是他們?cè)诜?wù)中的要圍繞的觀念--“以人為本”。

　　格力中央空調(diào)維修網(wǎng)專業(yè)從事北京中央空調(diào)維修維護(hù),清洗保養(yǎng),節(jié)能改造,銷售安裝公司、中央空調(diào)空氣凈化等業(yè)務(wù)，我們擁有17年的維修經(jīng)驗(yàn)，一流的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，完善的服務(wù)流程，一流的服務(wù)質(zhì)量，17年的維修我們堅(jiān)持為客戶提供超出預(yù)期的專業(yè)服務(wù)，獲得了數(shù)萬(wàn)客戶的一致認(rèn)可，如果您有中央空調(diào)的相關(guān)問題和需求，可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我們的24小時(shí)服務(wù)熱線：400-898-1819。